El Ombudsman ocupa un lugar singular, a la vez independiente y profundamente comprometido al servicio de la comunidad académica. Su misión principal es garantizar la equidad, el respeto y la transparencia en las relaciones entre los estudiantes, los docentes, los investigadores, el personal administrativo y los servicios de la Universidad.

Frente a una reclamación, una incomprensión o un sentimiento de injusticia, el Ombudsman se convierte en el punto de recurso neutro y confidencial al que cada persona puede dirigirse con total confianza. Escucha, analiza y aclara las situaciones a menudo complejas que puede generar la vida universitaria.

Ayuda a clarificar las expectativas, a comprender las reglas y a restaurar un diálogo a veces roto. Su papel no es imponer decisiones ni tomar partido, sino identificar las soluciones más justas, proponer mediaciones constructivas y contribuir a apaciguar las tensiones antes de que se agraven.

También desempeña un papel en la mejora continua de la universidad. A través de sus constataciones, pone de relieve las prácticas mejorables, los riesgos de disfunción y las zonas de fragilidad institucional.

Recomienda medidas que permitan reforzar la calidad de los servicios, la coherencia de los procedimientos y la confianza dentro de la comunidad, e encarna así un valor esencial: el de una universidad atenta, responsable y decididamente comprometida con la protección de los derechos, la promoción de un clima sereno y el respeto de todos sus miembros.